Google Analytics : Les choses à savoir

Cet article est une introduction à Google Analytics. Il vise à donner les premières bases utiles à l'analyse de votre trafic.

Je vais essayer d'être le plus clair possible pour que vous compreniez cet outil et surtout son intérêt sur votre business. 

Que vous ayez un site e-commerce, un blog ou un site vitrine, Google Analytics est un outil indispensable pour comprendre votre audience et l'intérêt qu'elle porte à ce que vous faites.

Ces données serviront ensuite à définir des actions marketing efficaces et rentables. 

Vous trouverez également un article qui décrit Google Tag Manager et ce qu'il peut vous apporter

Définition de Google Analytics

Lancé en Novembre 2005, Google Analytics est un outil gratuit d'analyse d'audience de sites web. C'est de loin l'outil de mesure le plus utilisé, sa part de marché approche en effet les 80%.

Google Analytics est apparu suite au rachat de la société Urchin Software Corporation et de l'ensemble de ses outils d'analyse.

Google a ensuite retravaillé ces outils, d'abord pour les rendre plus performants, les associer aux produits Google existants (notamment Adwords) et en diffuser certains gratuitement.

C'est ainsi que Google Analytics a vu le jour pour le grand public.

Notons que Google Analytics propose également une version payante avec des fonctionnalités supplémentaires.

Mais dans une immense majorité des cas, la version gratuite suffit bien largement à optimiser son site et le rendre plus efficace / rentable.

En 8 points, pourquoi mesurer son audience est important

Mesurer son audience est devenu une nécessité pour n'importe quel site internet un tant soit peu ambitieux.

Cela permet en effet d'avoir plusieurs informations importantes, tant quantitatives que qualitatives. Outre le nombre de pages vues, Google Analytics permet également de tirer des conclusions sur des points essentiels. En voici 8.

1 - Avoir une vision globale de son trafic

C'est la donnée la plus simple à avoir. Aucune configuration autre que copier / coller un bout de code n'est requise.

Directement après l'installation de Google Analytics, vous commencez déjà à recevoir des informations sur votre trafic. Aucun délai n'est nécessaire.

Connaitre son nombre de visiteurs ou de pages vues n'est pas d'une importance critique mais permet tout de même d'avoir une vision globale sur ce qui se passe sur un site.

Attention de bien garder en tête qu'avoir des données aussi générales sur son trafic n'a pas beaucoup de sens si on mesure pas la qualité de ce trafic (mieux vaut avoir 100 visiteurs qualifiés que 1000 qui ne le sont pas).

Il permet tout de même au chef d'entreprise ou au webmaster peu expérimenté d'avoir une première indication

Datas principales : Utilisateurs / Visites / Sessions / Pages vues / Vues uniques /

2 - Détecter les points forts de votre site

Grâce à Google Analytics ou d'autres outils de mesure d'audiences, vous pouvez identifier assez simplement les points forts de votre site. Par exemple :

• Si une page transforme mieux qu'une autre
• Si une page retient plus les lecteurs
• Si elle est plus partagée
• Les principales portes d'entrées

Bref, il est excessivement simple de voir ce qui marche le mieux sur une page et éventuellement le dupliquer sur les autres.

Datas principales : Temps passé sur une page / Taux de sortie / Objectifs réalisés / Taux de retour / URL de destination / Flux de comportement

3 - Et ses points faibles

Sur la même idée que le point précédent, une bonne mesure de votre audience peut également vous faire prendre conscience que des choses sont à revoir. C'est par exemple le cas si :

• Une page a un taux de sortie anormalement élevé
• Les visiteurs ne vont pas au bout de leur processus d'achat / de conversion
• Le site est anormalement lent
• Les visiteurs partent vite
• Ils ne lisent pas vos contenus en entier

Il y a encore bien d'autres choses à surveiller, mais ces points sont les principaux.

Ils permettent de corriger rapidement les erreurs et ne plus envoyer du trafic sur des pages ou un site qui n'est pas efficace.

Datas principales : Vitesse du site / Objectifs réalisés / Pages de sorties / Temps passé sur une page / Taux de sortie / Taux de retour / Flux de comportement

4 - Avoir une vision plus précise du comportement des visiteurs

Dans le webmarketing comme ailleurs, faire les choses au hasard n'est que rarement efficace.

Pour n'importe quel créateur de site, il existe une grosse différence entre une intuition et ce qui se passe concrètement.

Une idée de départ peut se révéler mauvaise lors de l'analyse du trafic et nécessiter une adaptation rapide pour ne pas la transformer en erreur critique.

Ce processus d'erreur / correction / est non seulement normal, mais surtout commun à un grand nombre d'entrepreneurs / webmasters.

Analyser son trafic permet de vérifier ses hypothèses et s'assurer que ce qu'on pensait être juste ou pertinent se vérifie dans les faits.

Google Analytics vous permet de répondre à des questions comme

• Est ce que tel ou tel article donne envie d'en lire d'autres ?
• Est ce qu'après sa lecture un visiteur est enclin à donner son email / acheter un produit ?
• Est ce que cette bannière est cliquée ?
• Est ce que les visiteurs partagent le contenu ?
• Est ce que ma page est efficace pour générer une conversion ?
• Une autre version de cette page serait elle plus efficace ?

Bref, tout un tas de questions qui permettent non seulement de vérifier des hypothèses, mais surtout ajuster le tir si ce n'est pas le cas.

Datas principales : Taux de rebond / Flux de comportement / Temps passé sur une page / Objectifs réalisés

5 - Mesurer l'évolution du comportement des visiteurs au fil des ajustements

Grâce aux annotations, vous pouvez placer un repéré dans le temps pour chaque changement important que vous opérez sur votre site.

Admettons que vous ayez identifié et corrigé un problème dans votre tunnel de conversion principal.

En analysant ensuite votre trafic sous la forme d'un "Avant / Après", vous pourrez voir en un clin d’œil si vos statistiques sur ce même tunnel sont meilleures ou non.

Chaque changement peut ainsi être évalué de manière objective et précise, et non plus sur des suppositions ou des théories.

Datas principales : Toutes, cela dépend ce que vous voulez comparer

6 - Trouver de nouvelles opportunités de partenariats

Google Analytics et bien d'autres outils permettent de voir d'où provient votre trafic.

Ainsi, il est facile pour un propriétaire de site de remarquer quand quelqu'un partage un avis ou une recommandation sur un de ses contenus / articles.

Le bon comportement à adopter est alors de prendre contact avec cette personne. Pour la remercier si le partage est positif, ou en savoir plus si le partage fait suite à un mécontentement.

Les utilisateurs qui partagent votre contenu doivent être votre priorité. Ils sont peu nombreux, et doivent être fidélisés aussi rapidement que possible.

Disposer d'une base de "fans" prêt à vous recommander est un atout majeur à l'ère des réseaux sociaux.

Ne laissez jamais un partage ou un lien vers votre site sans réponse ou réaction de votre part.

Datas principale : Sources de trafic

7 - Détecter / Anticiper des tendances

Suivre de près ses statistiques permet de remarquer des tendances générales de trafic et parfois d'en anticiper.

Si mois après mois votre trafic provenant de Twitter double, la ou celui de Pinterest décline, il est peut être temps de déplacer vos efforts.

Soit en vous concentrant sur le réseau qui fonctionne, ou en essayant un autre.

Souvenez vous que parfois votre intuition peut se révéler fausse, et se concentrer sur les chiffres est la meilleure chose à faire quand les bases sont posées.

Si un réseau génère du trafic plus qualitatif - Exemple : 10% des visiteurs de Twitter génèrent un lead, contre 5% des visiteurs venant de Facebook - il peut être intéressant d'adapter vos ressources selon votre objectif final.

Datas principale : Sources de trafic / Objectifs réalisés / Utilisateurs

8 - Mesurer la qualité de ses actions webmarketing

Le webmarketing présente l'avantage de pouvoir être suivi et analysé.

Contrairement à une publicité à la TV ou en radio, mesurer l'impact d'une campagne Adwords ou Facebook Ads est simple et précis.

• Si votre objectif est de générer du profit sur chaque campagne, Google Analytics vous permet de voir combien chaque utilisateur ayant cliqué sur telle ou telle pub à généré.
• Si votre objectif est d'avoir de la visibilité, c'est également mesurable par le trafic global que chaque campagne / groupe de campagne vous a envoyé.

Si votre objectif est le deuxième, un bon consultant webmarketing doit s'assurer que chaque euro dépensé dans une campagne en génère au moins 2 ou 3 sur le long terme.

Non seulement en essayant de générer une conversion quasi immédiate, mais aussi en l'incitant ensuite à revenir quand il est dans votre base de données.

 

Les outils de mesures d'audience tels que Google Analytics vous permettent de faire tout cela et bien d'autres choses encore. Il serait dommage de vous en priver.

Les 6 termes principaux à comprendre

Conversion

On dit qu'il y a une conversion quand un utilisateur effectue une action que vous souhaitiez qu'il fasse. Par exemple laisser son adresse email, acheter un produit, etc.

Vous l'avez compris, une conversion ne concerne pas qu'un seul type d'action (un achat de produit par exemple). Une conversion peut représenter tout un panel d'actions que vous aurez préalablement défini.

Tunnel de conversion

Le tunnel de conversion peut parfois être appelé Entonnoir de conversion, c'est la même chose.

Ce terme désigne le parcours d'un utilisateur depuis son arrivée jusqu'a la réalisation finale de l'objectif souhaité (la conversion).

L'idée est d'observer cet indicateur pour 2 choses

• Identifier les différents parcours / tunnels utilisés
• Optimiser ces parcours, en les rendant pour efficace, ou en identifiant les points bloquants majeurs (pages avec un fort taux de sortie par exemple)

Objectif / Événement

Les termes "Objectifs" et "Evènements" sont parfois confondus.

Objectif

L'objectif se concentre sur la navigation du visiteur, sur son parcours. Ca peut être

• Rester x minutes sur une page
• Naviguer sur 3 pages au cours d'une session
• S'être rendu au bout du tunnel de conversion en étant allé par exemple sur la page finale du paiement
• Avoir réalisé un événement

En plus des objectifs personnalisés, Google Analytics propose également des modèles d'objectifs par défaut. Ils sont liés :

Au chiffre d'affaires

• Réservations (Inscription pour une visite, une location ou une réservation)
• Effectuer un paiement (Réalisation d'un paiement en ligne)
• Prendre rendez vous (Planification d'un rendez vous)
• Devenir partenaire (Prendre contact pour un partenariat, une association)

A la création d'un compte

• Créer un compte (inscription, inscription confirmée, etc)

A une requête en particulier

• Affichage d'information sur un produit
• Prise de contact
• Obtenir une estimation
• Rechercher un lieu

A un intérêt ou une interaction avec le contenu

• Démarrer la lecture d'une vidéo

Événement

Un événement concerne une action effectuée par un utilisateur lorsqu'il visite votre site. Il nécessite forcément une interaction avec un élément présent sur vos pages.

Ca peut être par exemple

• Cliquer sur un lien
• Mettre un article dans son panier
• Regarder une vidéo

Sous Google Analytics chaque évènement doit répondre à une structure précise

• La catégorie
• L'action
• Le libellé
• La valeur (facultatif)

L'idée est de pouvoir ensuite analyser chaque catégorie / action / libellé de manière distincte, selon les données que l'on veut récupérer.

Par exemple dans mon article sur comment tracker un lien sortant sous Google Analytics et Tag Manager j'avais configuré mon événement de cette façon

• La catégorie = Clic lien sortant
• L'action = Le lien en tant que tel
• Le libellé = La page depuis laquelle le lien a été cliqué

Vous pouvez définir ces paramètres de la façon que vous voulez. L'essentiel étant de pouvoir récupérer facilement les informations nécessaires à la bonne analyse de votre trafic.

Taux de rebond

Le taux de rebond peut se définir comme le taux d'utilisateurs ne visitant que la page sur laquelle ils sont arrivés.

Disons que vous ayez un taux de rebond général de 30%.

Cela signifie que sur 100 personnes accédant à votre site, 30 le quittent sans avoir visité une autre page de votre site ou réalisé un événement / objectif.

A noter que si un utilisateur ne visite qu'une seule page, mais réalise un événement dessus, il ne sera pas compté comme un rebond.

Un taux de rebond élevé sur une page n'est pas forcément mauvais signe, tout dépend encore une fois de votre objectif.

On peut interpréter un taux élevé de deux façons différentes :

• Soit la page ne pas donné envie au lecteur de lire autre chose (page hors sujet, pas intéressante, etc)
• Soit au contraire la page est extrêmement pertinente et donne la réponse ou toutes les informations recherchées

C'est pour cette raison que le seul taux de rebond n'est pas suffisant. Il faut le coupler avec d'autres données, comme le temps passé sur la page ou le scroll.

Session

Comme indiqué sur l'article concernant les 3 questions les plus courantes sur Google Analytics, la session regroupe toutes les interactions effectuées par un même visiteur.

Si un visiteur arrive sur une page, visite 6 pages, effectue un achat et quitte le site, il n'aura effectué qu'une seule session.

Une session peut comporter plusieurs actions ou interactions.

Je vous invite à lire l'article cité un peu plus haut pour avoir plus de détail.

Conclusion sur Google Analytics

Vous l'avez compris, Google Analytics est un formidable outil pour analyser votre trafic et rendre votre business plus performant.

De plus il est totalement gratuit, je vous invite donc à l'installer dés que possible (avec Google Tag Manager)